- Retour dans le cadre d’un essai
Le retour d’une selle après essai est libre et sans pénalité, à condition :
qu’il soit effectué dans les 14 jours suivant la réception,
que la selle soit en parfait état, propre, sans marque d’usure ni déformation,
qu’elle soit accompagnée de son emballage, housse et accessoires d’origine.
Le client doit informer Tj-Equestre de son intention de retour par e-mail à :
Une étiquette de retour peut être fournie sur demande (option payante selon le pays).
- Inspection et remboursement
À la réception du colis :
la selle est inspectée dans un délai de 48 heures ouvrées,
si elle est conforme, la caution est intégralement remboursée sous 48 heures sans retenue,
si des dégradations sont constatées, Tj-Equestre en informe immédiatement le client avec un rapport photo et une proposition d’ajustement (retenue partielle éventuelle).
- Produits personnalisés
Les selles fabriquées sur mesure, gravées ou modifiées selon les spécifications du client ne peuvent bénéficier de l’essai ni du remboursement, sauf vice caché ou défaut de conformité.